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 題名：服務設計 責任者：丁誠 出版社：機械工業出版社 出版日期：2011年6月 ISBN:978-7-111-34736-1 頁數：240 簡介：服務設計是什么，發展狀況如何，能做什么，涉及哪些學科知識，如何開展服務設計？這是我們要回答和研究的主要問題。 《服務設計》從工業設計出發，系統地介紹了近年來國內外服務設計的最新發展，尤其展示了作者們長期的研究成果，力圖將服務設計的理論、方法與設計實踐結合起來，為國內服務設計的發展提供思路和參考。全書內容分為3部分共9章。第一部分（第1章～第4章）為概述，介紹了服務設計的定義、發展，服務設計的要素，相關學科知識、研究內容及開發設計流程，服務設計的接觸點；第二部分（第5章～第8章）為設計實踐，介紹了產品服務系統設計、網絡系統服務設計、手持移動設備系統服務設計和城市租車系統服務設計；第三部分（第9章）為發展趨勢，介紹了服務設計的未來發展。
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